十大电商企业签署承诺 产品有问题 电商先赔付

5月28日，国家工商总局召开引导电商行业企业落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度行政指导座谈会。阿里巴巴、京东商城、1号店、携程旅游网、苏宁易购、唯品会、当当网、亚马逊、大众来源：人民网－人民日报点评、美团网等10家电商企业共同签署《电商企业落实经营者首问和赔偿先付制度承诺书》。

工商总局消费者权益保护局局长杨红灿介绍，2014年全国工商行政管理机关受理网购消费投诉7.78万件，同比增长356.6%。投诉主要集中在合同、售后服务和质量问题等方面，分别占投诉总量的28.4%、22.7%、21.7%。

10家参会的电商企业代表表示，将切实履行经营者首问责任，落实赔偿先付制度；同时号召电商企业作为消费维权第一责任人，为消费者营造安全放心的网络消费环境。