记者暗访售楼部 因穿着不够光鲜20分钟无人理睬

0首付、交一缓二、送家电……临近年末，楼市竞争可以说得上是“刺刀见红”。除了五花八门的促销优惠外，有着企业“门脸”之称的售房部也成为各路开发商的必争之地。龙湖、协信等企业更是直接聘请第三方，随时监督考核自己售房部的服务质量。但是，调查公司做的《神秘客户调查》和记者的暗访都显示，一些楼盘售楼部服务远未过关，以貌取人甚至缺乏对看房者起码的尊重。

现场体验

售房部里20分钟无人理睬

前不久，市民李丽通过新闻热线找到重庆晨报记者，述说了自己在华岩新城的置业经历。李丽说，当天下着雨，也许是她的着装看上去并不是很光鲜，进入宫和西香郡的售房部后，前台空闲的置业顾问并没有一人前来接待她。

“后来还是我在销售大厅里大声问了几声，才有个女置业顾问慢条斯理地走过来，脸上还很不耐烦。”李丽很无奈，置业顾问的销讲也是草草了事。

短短5分钟时间，让本来满腔热情前来看盘的李丽兴趣全无，走出宫和西香郡后，她来到仅一街之隔的恒大雅苑看房。“说实话，恒大的价格还要稍贵一点儿，但从进门开始，甚至连保洁人员都在对你微笑，让我觉得无比地舒心。价格贵点儿我都可以接受。”

10月28日，重庆晨报记者也走进了宫和西香郡售房部。当时，售房部里没有其他客人。当记者走进门时，前台闲坐的一男置业顾问抬头瞄了一眼，然后就低头不再理睬。大约3分钟之后，一阵嘻嘻哈哈的笑声传来，又进来3名置业顾问，其中一人大声唱着歌。3人进来后就开始围着前台的电脑逛淘宝买东西，期间粗话脏话不断。而记者在售房部一直徘徊等了20分钟，始终无人上前接待。最后不得不悻悻离开。

调查显示

任何细节都影响客户判断

根据数据统计，重庆主城11月预计将有45盘加推或纯新开盘。目前正值第4季度，各路房企为了完成全年任务开始了疯狂的最后冲刺。除了打折降价以及首付分期等常规优惠政策外，在进入“综合实力比拼”的当下，售房部作为楼盘软实力最重要的因素之一，已变得越来越关键。

售房部对客户下叉的影响究竟有多大？重庆康联机构近日完成的《神秘客户调查》显示，服务的任何一个细节都可能影响客户的判断。该调查包括了购房者对置业顾问接待服务整体感受、销售中心体验效果、体验区（样板区、样板房等）效果、物业人员服务标准等多个方面。

重庆康联机构副总经理丁吉超表示，事实上，接听咨询电话时的友好语气、空调温度、吧员送水速度，以及保安对行车的引导……任何一个细节都有可能影响客户对楼盘的评判。“在这里，购房者能够最直观地感受将来生活的远景，产生认同并达成销售。”同一区域，同一地段，应该说价格较低的楼盘更容易打动购房者，但结果偏偏就不是想象中的那样。

以诚待人是关键

一个房企能否在市场竞争中具有影响力，除了产品，服务也是至为关键。

买不买房，第一印象很关键。一个合格的楼盘销售团队，在购房者踏进售楼部的第一步开始，就应执行一系列严格的接待标准，例如电话响铃等待的时间、端茶送水及迎送的热情……根据康联数据机构针对重庆某大型开发商旗下8个楼盘的销售调查显示，客户最满意的销售环节，往往也是一些最容易令人忽视的细节。

根据调查显示，在最重要的置业顾问讲解环节，如何在人气火爆的同时兼顾到每一位购房者，是最需要探讨的问题。丁吉超表示，“很多人对置业顾问的不满意，很大程度反映在接待速度的快慢。不少调查者反映，有时售房现场顾客较多的时候，进门口没有人员第一时间上前来接待、等待时间较长及讲解的细致度，也是让人决定是否买房的因素。”

在城南未来销售经理杨清看来，“置业顾问的耐心与细心其实比什么都重要，一味地侃侃而谈并不能让客户真正接收到你想要传达的内容。”在销售现场，无论是初次看房还是再次到访的客户，只要耐心倾听他们的需求，在与客户的交谈中帮助他们寻找最合适的房子，顾客的接受度就会高很多。买房毕竟不是一件小事，很少有客户会当场拍板，有时甚至要辗转数月，虽然销售人员每天要接待不同的客户，但对客户来说，在这里他（她）也许只认识你一个人。因此，耐住性子让客户感受到你的热情很重要。

“一般来说，好的销售人员后期都会与顾客成为朋友，会客观地为客户分析楼盘，以诚待人才容易让人接受。”杨清说。