各市州深入推进依法治旅工作

　　为深入贯彻落实党的十八届四中全会、省委十届五次全会精神,各市州以《四川省依法治省纲要》及《2015年四川省依法治旅工作要点》为行动纲领，积极深入推进依法治旅工作，并形成诸多亮点。

　　成都市旅游局在市旅游协会、双流黄龙溪古镇、大邑县西岭雪山景区、金堂县五凤古镇、都江堰和青城山景区、平乐古镇、街子古镇建立了旅游纠纷调解室试点工作。同时，还先后与阿坝州、乐山旅游执法部门建立了区域联合执法机制;与公安、发改、工商、交通等市级部门建立了联合检查机制;与大连、上海、海口、重庆四城市建立了旅游协作工作机制，通过旅游城市之间质监执法互动，促进了成都市旅游市场秩序持续、稳定、健康。2014年，成都市旅游局建立了全市旅游统一受理机制，办公室设在旅游局，全市旅游投诉通过96527电话向市级部门及区(市)县转接，提高了处理旅游投诉事件的及时性、有效性。

　　凉山州旅游经济发展领导小组将依法治旅规范市场工作与旅游市场综合治理工作紧密结合，在全州范围内集中开展了“旅游市场夏秋整治行动”。2014年9、10月对全州统一使用国家旅游局、国家工商行政管理总局旅游合同示范文本(2014版)、全国旅游团队服务管理系统及电子行程单等情况进行了专项检查，对没有按照规定使用示范合同、团队服务管理系统及电子行程单的旅行社及其分支机构进行了行政约见和处罚，要求进行限期整改，目前旅游合同示范文本(2014版)使用率已达到100%。同时，凉山州旅游经济发展领导小组牵头建立全州旅游投诉统一受理机制和平台，并与公安、交通运输、工商、食品卫生、质监等部门投诉电话联网，游客只需拨打96927旅游投诉电话，统一投诉平台将根据语音提示功能转接至相关职能部门，实现了州、县、景区和部门的无缝对接，为游客提供了便利，提高投诉受理效率。

　　德阳市旅游局对德阳市旅游车公司进行专项检查，进一步落实了旅游车辆驾驶人员培训、旅游团队用车合同规范等工作。依法查处非法从事旅游客运，不按规定路线行驶或擅自改变团队运行线路和停靠点，不按旅游客运服务质量规范提供服务等违法违规行为。统一和公布了全市旅游客运车辆专用标识，充分利用GPS和3G视频监控系统加强旅游客运车辆及驾驶员动态监控，建立旅游客运“打非治违”长效机制，旅游客运驾驶员持证上岗率达到100%，实行了违法违规信息共享。