泸州古蔺打造“四色名片” 升级一站式服务新形象

　　 四川在线消息（苏海鹏 黄瑞） 古蔺县政务服务中心以便民、利民、惠民为目标，精心打造暖心、畅通、科技办公、铁面执纪“四色名片”，升级“一站式服务”新形象。今年以来，古蔺县政务服务中心共受理行政审批和公共服务事项33486件，办结32963件，并联审批事项共受理68件，办结68件。

　　 建立“爱心服务通道”，打造暖心红色名片

　　坚持“真心为民、诚心助人、热心服务”的服务理念，在政务服务中心入口显眼处设立“爱心服务通道”，专为“老、弱、病、残、孕”等弱势群体提供代办服务。办事群众只需通过爱心服务通道将所需准备的资料上交即可由工作人员全权帮助办理。工作人员接件后能当场办理的须当场办理并交复办事群众，不能当场办理的，则从收件当日起计入办理程序，须在规定办理时限内完成并将结果回复办事群众。

　　爱心服务通道设置至今，共有27名群众通过爱心通道获得帮助，27件业务全部当场办结。此举大大省去了老、弱、病、残、孕群体在窗口之间的奔波，传递了古蔺县打造服务型政府的正能量。

　　 建立统一接件窗口，打造畅通绿色名片

　　将全县所有的并联审批事项逐一清理，把每一项业务审批涉及单位、办理时限等详细信息逐个梳理，编制完成流程图，建立流程管理系统。统一接件窗口负责完成并联审批申请事项的收件，收件后工作人员根据办事流程将资料分发至责任窗口，并将办理事项录入管理台账，跟踪办理进度，督促责任窗口在规定时限内完成并交办下一责任窗口，办理完结后再回转此窗口回复办事群众或单位。全面推行联合图审、联合踏勘、联合验证、多证联办，探索试行审批超时默认制、联合审批缺席默认制，用标准的流程搭建优质的服务平台。

　　统一接件窗口设立至今，共接件27件，办结23件，还有4件正在办理过程中。

　　 建立电子政务大厅，打造科技办公金色名片

　　2013年9月，古蔺县电子政务大厅投入运行，现正着力于保障其安全稳定运行，预计到年底逐步实现网上公开目录、网上申请、网上预约、网上实时咨询、网上审批、办件查询、网上投诉、意见征集、监督评议等功能，努力让办事群众足不出户在互联网上轻松办成相关手续，最大程度降低办事成本，减少行政审批流转环节，利用网络先进性大大提高了工作效率。

　　 建立三级监管体系，打造铁面执纪黑色名片

　　建立电子监察系统监察、县效能监察室巡查、县纪委监察局巡视暗访三级监管体系。县效能办通过电子监察系统对政务中心工作人员工作状态进行实时监控，对各类违纪行为发放黄色警示卡，同一岗位超过三次则发送橙色警示卡并通报批评；县效能监察室对窗口工作情况不定时巡查，对各类违纪行为提出当面警告并责令整改；县纪委监察局则组织对政务中心的全面暗访或督查，对各类违纪行为严格惩处，并将惩处情况纳入个人及单位年终考核。

　　截止目前，共开展不定时巡查3次，暗访1次，发放黄色警示卡19份，制发中心通报1期，用严密无缝的监管体系确保政务服务的优质高效。