“双11”来了，遇这些情况别客气，投诉！

　　原标题：[提醒]“双11”来了，遇这些情况别客气，投诉！

　　近日

　　多个部门从多个方面

　　规范“双11”

　　快来看看

　　碰到哪些事可直接投诉

　　又有哪些情况需自己担责

　　多个部门提醒

　　10月27日，工信部发文，针对营销短信扰民问题召开行政指导会，规范电商平台短信营销行为，不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信，完善现有短信营销预案。

　　10月28日，北京市场监管局等部门联合召开规范“双11”网络集中促销活动行政指导座谈会，要求商家严禁篡改或者隐匿交易信息；及时下架或删除侵权产品链接；保障个人信息数据安全等。

　　11月4日，中消协也发布“双11”套路提醒，这些套路包括，先涨后降；买赠可能是全年最高价；规则复杂套路多；便宜货可能是临期产品等。从多个方面提醒消费者“双11”网购需谨慎。

　　另外，早在4月份，市场监管总局会同中央网信办、税务总局召开互联网平台企业行政指导会，针对强迫实施“二选一”以及其他突出问题，会议明确提出严防垄断失序，确保市场公平竞争等。

　　这些情况，要投诉

　　千防万防，消费者在“双11”体验中可能还是会碰到一些烦心事。比如，常见的未经用户同意，快递直接放驿站、快递柜等。这种情况，消费者可以要求快递公司送货上门或进行投诉。

　　江苏、浙江等地邮政管理部门都曾表示，快递员未征得用户同意就把快递投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。还有地方消保委称，快递公司将快递放入快递柜前，应征得消费者的同意。

　　另外，对于依法开具发票、七天无理由退货等消费者权益，如果碰上拒绝执行的商家，可以直接举报。“双11”期间商家经常给一些赠品，这些赠品有问题，卖家也得担责。

　　今年还有一些新变化是，遇到“双11”营销短信骚扰，也可举报。中消协表示，依照《民法典》《个人信息保护法》等相关规定，未经消费者允许推送商业信息和广告宣传行为涉嫌违法。

　　有些情况，需自己担责

　　还有常见的就是，和快递员约好了取件地点和时间，却忘记取造成快递丢失、损坏等。《民法典》第六百零八条规定：买受人违反约定没有收取的，标的物毁损、灭失的风险自违反约定时起由买受人承担。

　　也就是说，自己没有及时取快递期间，快递物品损毁、灭失等，责任要自己承担。至于如何预防，最好是本人及时接收，如果没时间，可以约定放快递柜或驿站。

　　还有定金的问题，很多电商“双11”采取预售的方式，先交定金，然后指定时间再付尾款。注意，如果消费者未按要求付尾款，定金是不退的。当然，消费者如果付定金后悔了，可先付清尾款，再申请七天无理由退货进行全额退款。

　　这些

　　你都学会了吗？

责任编辑：祝加贝