达州市大竹县“三亮三比三评”评出服务新形象

        大竹县政务服务中心在开展党的群众路线教育实践活动中，按照“为民务实清廉”的要求，坚持规定动作不走样，自选动作有特色，结合窗口工作实际，把“三亮三比三评”评选活动作为自选动作。截止今年6月底，中心共受理行政许可及公共服务事项43389件，办结43153件；现场办结率、限时办结率均达到100%，未出现一起因窗口工作人员服务不到位的原因而引发的投诉现象，群众满意率达99.8%。

        三亮：一是亮标准。通过政务服务网站、制作宣传栏、制作职责牌等多种方式，对工作职责、工作流程、履职要求和责任追究、廉政承诺等系列工作要求和标准进行公开，方便办事群众办事并开展监督。二是亮身份。通过佩戴党徽和工作牌、摆放桌牌、设立公示栏等形式，公开工作人员的姓名、职务、工作职责等信息，让工作人员亮出身份，接受办事群众和社会监督，强化自我激励和自我约束，切实增强创先争优的自觉性和主动性。三是亮承诺。通过制作承诺牌、廉政承诺书等形式公开承诺，接受办事群众监督。

        三比：一是比技能。即比政策法规理论功底、口头表达、文字写作、调查研究、沟通协调和计算机应用等水平；进一步牢固树立“学技能、提技能、比技能、赛技能”的意识，切实提升专业水平和服务能力。二是比作风。即比事业心、责任心，比工作态度，比工作纪律，比实际工作成效。通过开展“党员示范岗”、“红旗窗口”“先进个人”等争创活动，增强工作人员的大局意识、责任意识、服务意识。三是比业绩。强化岗位目标责任制管理考核，引导工作人员爱岗敬业，勤奋工作，勇挑重担，积极创造一流业绩。

      三评：一是群众评议。邀请办事群众、企业，通过召开座谈会、设立征求意见箱、发放回访征求意见表等方式，每半年开展1次群众评议，对意见和建议进行梳理归类，建立整改台账，扎实进行整改，做到整改内容、整改时限、责任领导和责任人“四明确”，以实际效果取信于民。二是窗口部门之间互评。对照岗位要求、公开承诺、身边典型，通过座谈集中评议、随机交流评议的形式每季度进行互评，查找问题和不足，明确各自努力方向和争创目标。三是领导点评。中心领导对其股室负责人进行点评，各行政审批股负责人点评窗口工作人员，中心窗口工作人员和群众代表对中心领导进行点评。领导点评每年进行1—2次，重点点评行政效能建设，政务服务工作质量和效果，工作作风情况，并将点评结果在一定范围公开通报。

      6月，县政务服务中心对通过“三亮三比三评”评选出的4个红旗窗口、3个党员示范岗、3个巾帼文明岗和12名先进个人进行了表彰。