厅机关对新进人员进行信访岗位培训

2014年4月25日，厅信访处党支部举办机关新进人员和信访处全体同志第一期信访工作岗位业务培训会。这是信访处推动落实《厅机关党员干部信访接访制度实施办法》和2014年第6次厅务会要求的具体举措。

培训会上，重点通报学习了《厅机关新进人员信访工作岗位培训实施方案（试行）》、国家信访局最近下发《关于进一步规范信访事项受理办理信访引导来访人依法逐级走访的办法》和厅党委集中开展“走基层、解忧难、化积案、维权益”主题活动的具体部署要求。同时，信访处负责综合文秘、办信、接访、“厅长信箱”来信办理的有关同志，分别交流介绍了规范信访受理办理、接待群众来访、来信办理流程等方面的具体做法、主要体会和应注意把握的基本要求。

信访处处长靳治平、副处长谢安军对信访内容进行了讲评辅导。培训会指出，这既是信访处处内岗位练兵、业务讲评学习制度的坚持和落实，也是对机关新进人员很好的一次“传帮带”，有助于大家熟悉信访工作中常见常用的国土资源法规政策条文，掌握信访法规文件要求和信访事项办理流程，提升业务技能和群众工作能力，达到“接地气、知民情、化民忧、解民难、受教育、长才干”的目的。培训会强调，一是要对机关新进同志和信访工作岗位锻炼同志用心负责，加强传帮带，加强学研干，严格标准要求，做到尽快适应环境、熟悉流程、掌握方法、上手工作，致力打造坚强、团结、温暖的信访工作团队。二是要用心研读最近国家对规范信访秩序、依法治理信访的相关要求和厅党委“走基层”主题活动的部署安排，明确信访工作职责，甄别信访受理范围，掌握信访途径渠道，认真做好对来访群众的接待、倾听、政策解答和分流引导工作，信访干部要做到观大势、知全局、懂业务、管本行。三是信访工作是为民服务的桥梁窗口，干好信访工作要树立“群众利益无小事”的为民理念，创新群众工作方法，换位思考对待信访群众，跳出信访思维处理信访问题。