南江县畅通投诉举报平台打造阳光食药监

　　“3112331这个平台，太方便我们这些老百姓了，今年2月23日，我举报了就餐时喝的饮料问题，很快就给了我一个满意的答复。”南江县城东西沟住户李冰高兴的说。

　　自从2013年全国开通12331食品药品投诉举报电话来，南江县积极谋划，同步开通了此投诉举报平台，落实专人24小时值守;开通前后，该县利用3各月的时间，通过电视、网络和宣传栏、宣传标语、村社区会议等宣传此平台的作用和意义，只要群众遇到食品、药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节的违法行为的，均可以向南江县食品药品监督管理局投诉举报。据南江县食药监管局稽查大队负责人郑蓉同志介绍，全市统一的投诉举报电话是12331，南江县直接投诉举报电话是3112331，这部电话有两个功能，一是咨询：属于食品、药品安全等常识性咨询，热线人员当场予以解答;二是投诉举报：属于投诉举报，热线人员会询问消费者几个要素，包括投诉举报的对象、违法行为等，举报线索要具体明确。

　　目前12331这个服务电话逐步进入南江市民生活。南江县食药监管局稽查大队投诉举报中心副主任何之韵同志介绍，截止目前，该县已经接到群众通过3112331电话投诉37起，办结37起，群众满意度达97.3%。

　　另据南江县食品药品监督管理局负责人介绍，南江县除开通12331这一投诉举报平台外，大家还可以通过以下五种方式受理食品药品投诉举报。投诉举报，一是拨打0827-8621709给南江县食品药品监督管理局发送传真;二是前往位于县城区朝阳广场国土局七楼食药监管局机关办公室或者春场坝食品药品稽查大队投诉举报;三是各乡镇可以到各乡镇人民政府食品药品建管站投诉举报;四是可以登录南江论坛和南江门户网站、新闻网等投诉举报;五是给该县食药监管局写信进行举报;六是可以手机短信举报。据悉该县即将开通南江食品药品监管微信和微博，群众可以通过该渠道投诉举报食品药品安全问题。

　　该县要求进一步丰富咨询、投诉、举报渠道和形式，严格工作人员工作纪律，打造阳光食药监，为全县人员创建更加安全放心的食品药品环境。