攀枝花市政务中心市社保局窗口努力为群众提供高优质高效服务

2009年5月，按照攀枝花市委、市政府的要求和安排，攀枝花市社保局涉及对外业务的8个科室近60名工作人员入驻市政务服务中心，成为整个政务服务中心进驻人员最多，占地面积最大，服务范围最广的窗口之一，集中开展各项社会保险经办工作，为广大参保单位和参保人员提供了优质、高效、方便和快捷的服务。同时，社会保险业务整体入驻政务服务中心的模式也在很大程度上提升了我市政务服务的水平。

入驻市政务中心6年来，攀枝花市社保局窗口在市政务服务中心的统一管理下，不断优化工作流程，建立健全了与“一站式”服务相协调的运行机制，从加强服务意识入手，以“为广大参保人员提供最优质服务，让参保人员满意”为宗旨，工作人员用责任心办事，用爱心和关心理解群众，耐心细致地做好政策的宣传解释工作，无偿提供咨询服务，人尽其责。窗口每年办理业务上百万件，按时办结率、现场办结率、群众满意率均达100%，得到了中心、窗口同仁、办事群众的普遍认可，使社会保险各项工作更加接近群众、便利群众、服务群众。为提高参保人员的满意度和幸福感，窗口工作人员更是秉承“打不还手，骂不还口”的原则，坚持为其提供优质高效的服务。今年5月的一天，一参保人员杨某到市政务中心市社保局养老保险科窗口办理退休手续，19号窗口工作人员宋晓红同志发现其手续不全，请其补齐手续后再予办理。杨某以为是故意刁难，遂出言不逊，不听劝解，开始大吵大闹，并将公告牌砸向宋晓红同志。后，杨某情绪愈发激动，翻入工作区吵闹漫骂，一直持续到中午下班。此时，宋晓红同志准备午餐，杨某尾随其恣意寻事，并提出要吃饭，宋晓红同志随手把饭递给杨某，恶劣的是杨某不吃却将有口痰的卫生纸扔向碗里。整个事发过程中，宋晓红同志始终未与杨某争执，一直耐心细致地为其做好解释说明工作，还恪守尽职，继续坚持为其他参保人员服务。此事给宋晓红同志身心造成了一定程度的伤害，可每当提起事件时，她却说，为群众办事，受委屈不算啥。

“为群众办事，受委屈不算啥。”，朴实的话语彰显出社保人的精神。面对不断加大的工作任务和复杂的办事群体，攀枝花社保人唯有以更加踏实的工作，奉献自我、开拓有为，不断推动我市社会保险工作取得新突破，为建设美丽繁荣和谐攀枝花做出积极的更大的贡献。