船山政务中心户政出入境管理科“三法”创新窗口服务管理

          为进一步加强户政出入境窗口建设，船山户政出入境管理科不断探索服务管理新举措，从“一监督、两培训、三服务”入手，全面提升窗口民警的服务意识和服务水平。

            一、“一部电话”接受群众监督。为确保群众满意，让群众有意见能及时反映，户政出入境窗口在接待大厅张贴举报电话及举报箱，时刻接受群众对民警所办业务、服务态度、服务质量、工作效率、警容风纪的监督，倾听群众对业务工作的意见和呼声，以此不断促进窗口服务的规范化。

            二、“两种培训”提升民警素质。分局积极从两方面加强培训：一是从提高业务素质和能力上进行培训。采取集中学习的方式，要求民警认真学习、深刻领会法律法规及上级业务部门下发的规章、制度和条例，确保在为群众办理证件过程中，能够熟练运用政策依据做好各类业务办理和群众咨询工作。二是从树立为人民群众服务的思想上进行培训。开展了宗旨意识教育，不断加强职业道德修养，自觉摆正自身位置，牢固树立“立警为公、执法为民”的服务理念，坚决杜绝对待群众“冷硬横推”和“四难”现象，真正将服务窗口建成密切警民关系的纽带和桥梁，力争树立窗口服务品牌形象。

            三、“三项机制”完善便民措施。为进一步落实各项便民利民措施，积极为群众提供热情、文明、高效、快捷的服务，狠抓便民服务的落实，不让服务“打折扣”，船山分局推出了“三项机制”完善便民措施。一是预约服务，对老人、学生等特殊群体实行预约服务。二是开辟绿色通道，对在外出务工人员集中返乡，开辟绿色通道，开展延时服务。三是人性化服务，为方便群众，印制了办证流程图，备有意见簿、笔墨、纸张、老花镜、桌椅等便民利民设施，为群众提供亲情化、人性化的服务。