7月2日，省消委会公布上半年全省消费投诉状况：受理的13287件投诉中，涉及售后服务和合同性质的投诉占投诉总量的比例上升幅度最大。其中，总量上升较快的保险类和交通工具类投诉，皆与合同纠纷有关。“合同纠纷投诉的上升，很大一部分是因为合同内容约定不明，误导消费者所致。”省消委会投诉部相关负责人表示。

　　今年3月7日，消费者杨先生接到某保险股份有限公司四川分公司（简称保险公司）推销电话，购买了一份保险，并通过银行转账方式支付保费1058.40元。消费者收到正式保险合同后，发现保险合同的约定项目与当时电话销售所告知的情况不符，消费者向省消委会投诉。经查证，保险公司销售人员涉嫌提供虚假信息，误导消费者购买该保险，侵害消费者知情权行为属实。经调解，由保险公司全额退还保费并赔礼道歉。

　　统计显示，今年上半年，保险服务类投诉共71件，同比增长两成多。其中，涉及合同问题22件，虚假宣传问题7件。合同问题主要表现在单方违约以及合同履行过程中，消费争议双方对合同约定的内容理解产生歧义。而保险销售人员在销售环节作出虚假宣传或误导性宣传，是导致消费纠纷的主要原因。省消委会表示，将向相关行业协会通报上半年保险类投诉情况，要求进一步加强行业自律，督促经营者在销售保险时必须充分履行告知义务，为消费者选择保险服务项目提供专业意见。

　　另外，受理的交通工具类投诉950件中，家用轿车类就有522件。分析显示，质量、售后服务和合同纠纷是构成家用轿车方面投诉的主要问题，其中，合同纠纷类投诉111件，占21%。省消委会相关负责人表示，将及时向相关行业、商会或协会通报全省交通工具类投诉情况，督促生产、销售企业充分保障商品和服务质量，加强企业自律，诚信经营。同时，向中国消费者协会汇报相关突出问题，向国家质检总局缺陷产品管理中心报送产品缺陷案例，并提出合理化建议。（记者 刘佳）

　　

本文来源: 人民政府

03.07.2015  10:54