宜宾市民讨说法：手机不上网两天花150元流量费?

09.04.2014 09:48

宜宾市民讨说法，联通公司表示愿返还一半流量费

“就5日和6日两天，话费就被扣了150，实在想不通。”宜宾市民喻先生说。为此，喻先生找到宜宾市联通公司寻求解答。联通公司解释：喻先生在5日和6日两天有流量花费，由于其未购买联通流量套餐，所以按照每M10元的收费标准扣费150元的流量费。

市民反映

手机没上网两天用150元流量

4月5日，喻先生见自己的手机欠费了0.28元，于是，他在当天十点半左右充了50 元话费，账户余额变为49.67元。但刚过去了两天，4月7日，喻先生打电话的时候却出现了语音提示，表示电话已经因欠费100多元而停机。

“我觉得很奇怪，这两天又没怎么用手机，怎么就停机了呢？”喻先生说，他随即打电话查询话费，才知道是上网用了150多块钱。喻先生很气愤：“我平时不用流量上网，怎么会有流量费？”于是他拨打了10010人工服务热线，投诉了该问题。

联通公司经过查询，喻先生的账户在5日至6日期间，访问了大量的网页和视频网站，并且于4月6日下午2点左右和晚上7点左右产生的流量最大，但喻先生表示6日下午2点左右他在开车，晚上7点正在和朋友吃饭，手机上的流量开关也一直处于关闭状态，为什会产生如此高额的流量费，喻先生很不解。

联通说法

客户使用大量流量或误触流量开关

“一开始很气愤，都不想再使用联通的号码了，但这个号码用了十多年了，换号很麻烦，只能再问问。”昨日，喻先生再次因流量问题询问联通公司，同时，为何产生如此多的流量费被通知欠费停机之前没有任何短信提示，喻先生也不理解。

宜宾联通公司客服部相关人员称，根据喻先生电话反馈的信息，喻先生6日下午2点登录了一些网页，晚上7点左右进入了腾讯视频，所以造成了大量的流量费。“由于喻先生没有开通流量套餐，作为联通的老客户，按照现在的资费来说，10元只有1M流量，所以15M流量扣了话费150元。”该客服部负责人称，他们无法查出是不是喻先生自己点击去的流量。而他们猜测，可能是喻先生不小心按到了某个开关，才在他不知情的情况下，使用了流量。

至于没有提醒，一方面是因为喻先生没有开通提醒功能，另一个原因是喻先生手机当时没有停机。