资阳地税做实“加减乘除”助力纳税人满意度提升

　　资阳市地税局着力深入开展2016年度纳税人满意度调查分析，聚焦短板和问题，制定2017年提升纳税人满意行动计划，做实“加减乘除”，大力推动纳税人满意度稳中有升。

　　一是上下联动做好“加法”。继续深化“便民办税春风行动”，结合实际创新创优贴近纳税人需求的服务举措；市县两级分工明责，齐心协力抓落实。市局纳税服务与征管、稽查、监察等部门各司其责、强化协作，市县两级联动分析，将取得管理效应和社会效应的经验特色转化为常态化工作部署，整体推进各项税收管理工作的高效实施。

　　二是弥补短板做好“减法”。以问题为导向，针对纳税人满意度调查中反映出的短板，建立健全长效管理机制，有针对性地解决和改善。开展“走基层、解难事、办实事、惠民生”主题走访活动，为走访企业提供个性化、精准化的纳税服务。狠抓廉政建设，办税人员集中作出廉洁服务承诺并公示，进户执法人员实施《廉政承诺书和廉政回访跟踪卡》制度，请纳税人评议评价，及时电话回访，拓宽监督渠道。

　　三是便捷办税做好“乘法”。全方位扩展办税渠道，打造电子税务局，全面推行网上办税、掌上办税、自助办税，大力提升办税速度，全面公示各类事项办结时间，完善“一人一机双系统”联合办税模式，做到限时办结、现场评价。全面强化办税支撑，设立银税互动7*24小时自助办税服务厅，联合市国税局加大“资阳税务”微信公众号的推广应用。

　　四是项目分解做好“除法”。大力推动提升纳税人满意度行动计划落地见效，制定工作时间表、路线图，抓好分析问题、查找原因、深入调查、制定措施、落实方案、确保长效六大阶段任务，明确责任部门和责任人。加大绩效考核力度，将责任压实、任务落实，在实施的过程中不断总结完善、全面优化，确保纳税人满意度稳中有升。