改保险受益人引前妻"骂战" 客户质疑保险公司泄密

老陈因更换一张保单的受益人引起和前妻的“大战”，而导火索则是老陈认为保险公司员工走漏风声。

昨日，老陈投保的保险公司称，经调查不存在泄露信息一事，是老陈前妻持投保原合同在查询交费时发现合同无效，从而发生双方矛盾，保险公司属于“躺着中枪”。

质疑

变更信息遭到泄露

老陈是泸州市泸县一家大型企业高管，5月10日正上班的他突然接到前妻电话，一番劈头盖脸的指责从电话那头传出，听了半天他才明白原来是前妻不满自己变更保险受益人。原来，老陈在中国人寿保险股份有限公司泸县支公司购买了“康宁终身保险”，今年将受益人改为现在的女友。“我是投保人，有权改变受益人。”老陈说，让他感到吃惊的是，变更信息只有自己和女友以及保险员知道，前妻又是从哪得知？老陈介绍，在前妻得知变更了受益人后“来单位找我闹过，还不断发短信指责我，什么难听的话都是”。

老陈和前妻2012年离婚，之间再无来往，此次前妻在得知变更信息后的“闹剧”，让他在单位颜面尽失，也影响到目前的生活。

老陈的前妻告诉记者，她今年从外地回到泸州，在保险营业大厅获悉已变更了受益人，让她接受不了，她认为这份保险自2012年开始买，受益人应该是两个人的子女。

回应

并未泄露客户信息

“保险公司泄露变更信息，给我带来了严重的影响。”事发后老陈多次到中国人寿保险股份有限公司泸县支公司沟通，要求泄露信息的业务员作书面检讨，同时退保，要求足额退还该保单费用等。对此双方并未达成一致。“我也是一名消费者，保金只有1万多一点，但就是气不过，连一个主动道歉都没有，真是难以理解这样的服务。”老陈说。

中国人寿保险股份有限公司泸县支公司相关负责人介绍，老陈在今年初挂失并补办保单，而其前妻持有原合同在前台查询并要求交费，工作人员按照流程查询后告之其合同已无效，其前妻得知发生变化后非常不满，情绪激动。“当时工作人员只是按照原合同进行查询，并没有泄露个人信息。”该公司负责人表示，工作人员的做法并没造成对老陈的经济损失，因此并不支持退保，但针对老陈提出要求更换工作人员服务，已于当日处理。律师 投保人有权更改受益人

四川杰可律师事务所冯骏律师表示：陈先生作为投保人，有权利通过法定程序更改保险受益人，无需经他人同意。公民个人保险信息与个人的金融信息一样，都属公民个人隐私，任何人未经相关书面同意，不得将公民任何信息向外界透露任何只言片语。从服务角度来看，保险公司作为服务的提供者，妥善处理消费者的投诉是应尽的义务。华西城市读本记者 王正元