政务人的“起承转合”----成都市金牛区政务服务中心包军蓉

      诗文写作中有一种章法术语叫“起承转合”，这个术语借用在我们政务人的行政审批工作中也是如此的相得益彰。
    “起”要平直。窗口是政府形象的直接展示，行政审批工作具有程序化、规范化的特征，没有花花哨哨的东西。严格恪守办件规范、服务规范，所有程序做到无缝对接，所有节点做到丝丝入扣，所有行为做到规范标准，依法依规平实直接地办好每一个申请件，锻造让群众100%满意的政务服务精品，就是我们政务人的最好彰显，相当于文章的最好起部。
    “承”要春容。春容是指春天的景色，是有活力的、生动的。各个部门的行政审批科承担了本部门相关的行政审批和政务服务事项，大跨度的工作领域和丰富的工作内涵充满生机、充满活力、充满挑战，对我们政务人的工作热情和求索欲会产生极大的激发，促使我们在学用相长中自然衔接，把好关、施好政、服好务，不敢松泛。
          “转”要变化。我们身处的社会变革随时随地都在发生，我们的服务对象是人，人具有复杂性和多变性，我们自身的工作状态和心理状态也是变化的。面对复杂多变的问题，调整和创新是必要的、紧要的。我们必须针对法律法规和形势的变化，以及职责权限的调整，以追求尽善尽美为目标，持续地对工作流程进行再优化，对工作环节进行再锻造，对工作技能进行再提升，对业务知识进行再提高，对心志水平进行再锤炼，保持活泼而不板滞的状态，从容应对。
    “合”要渊水。渊水是指深潭之水，是感悟和升华。窗口政务人的工作最终是以人为本的，如何在为他人提供完美服务的同时使自身获得提升、养成如渊水般深沉的品德才是从业的点晴之笔。其实我们工作的付出从来不是单向的，而是多维度的。当获得群众感谢的回馈时我们的心理是愉悦的，当获得同事的支持和帮助时我们的心理是感恩的，当获得领导的认同和赞许时我们的心理是骄傲的。将这些点滴的情感积小成大、积水成渊，自然就会随时保持极强的工作责任心，时刻投入极大的工作热情，始终具备极高的服务意识，把为群众提供100%满意的服务，单纯从工作的需要提升为一种自觉的行为，获得“透过一层”的领悟。