人保寿险四川省分公司多举措保护消费者合法权益
中新网四川新闻3月18日电(严心怡)深化金融供给侧结构性改革，提升金融服务水平，持续加强金融消费者权益保护是当下金融生态健康发展的新要求，而客户服务是消费者对保险服务价值的直观体验。
近年来，人保寿险四川省分公司始终牢记“人民保险服务人民”的企业使命，以多种形式、多措并举切实保护消费者的合法权益。
温暖服务 消除老年客户“数字鸿沟”
人保寿险工作人员为老年人客户下载人保寿险APP管家。人保寿险川分 供图随着科技进步，信息化服务为保险消费者带来不少便捷，但是对于部分不会操作、不懂操作的老年人来说，“信息化服务”却让他们犯难。
为了让这部分老年人搭乘上时代的快车，人保寿险四川省分公司积极推进温暖服务，开通老年人优先服务窗口，工作人员在服务中主动从“台后走到台前”，通过耐心细致的指导与协助，让老年客户同样感受到温暖的信息化服务。
人保寿险工作人员上门为老年人客户办理满期退保业务。人保寿险川分 供图在线上，人保寿险开展官方网站上线“适老化”版本，为老年客户提供页面放大、对比色、纯文本、大字幕、辅助线、语音朗读、智能引导、导航控制等辅助工具，给老年用户带来更为舒适的使用体验。同时，研究推进贴合老年客户服务需求的线上平台功能优化，根据老年人的使用习惯，在用户登录环节实现手机号、人脸识别两种身份验证方式；在手机上即可为满足老年客户在线理赔需求及保单变更服务，缩短各项服务办理时间，减少“跑腿次数”，提升老年人操作体验和便利性。
在线下，辖内各柜面均设置老年人智能技术服务点，提供老花镜、血压计、体温计、便民药箱、充电器等多项便民设施。由专员介绍公司智能服务、专人引导自助办理业务，提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”的暖心服务。对于使用智能技术困难的客户，提供柜面免填单服务，让老年客户更加便捷的办理业务，受到老年客户的欢迎。
在今年“3.15”期间，人保寿险泸州中心支公司还结合实际情况，采取特色适老举措，前往社区、广场、乡村面向老年人开展宣传活动，为老年客户下载“金事通”APP查询其名下在各家保险公司所购买的保单，讲解相关保险责任，让客户了解自身权益，减少客户“常跑路，跑错路”。
暖心上门 服务连接无间隙
人保寿险工作人员引导老年客户人脸识别。人保寿险川分 供图当客户遇到行动不便或时间冲突等特殊情况无法到公司办理业务时，人保寿险四川省分公司总是想客户之所想，急客户之所急，针对客户不同需求，为客户提供远程协助、上门服务等个性化、定制化、高品质的保险服务。对于不便临柜办理业务的老年人，公司还安排专人送服务上门，为老年人提供便利，实现办事全程有人帮，服务连接无缝隙。
近日，人保寿险眉山中心支公司接到胡女士疾病身故的报案，死者的父母因为年龄很大，而且行动不便，无法自助办理理赔手续。理赔人员调查了解后立即向公司说明情况，两位年迈老人居住在眉山市青神县，距离公司有40分钟车程，年龄均在80岁以上，并且家中无其他家属。
人保寿险工作人员为八旬老人上门办理理赔服务。人保寿险川分 供图考虑到老人行动不便，该公司立即安排专人上门为老人办理理赔手续，用最高效简便的方式为老人提供理赔服务。手续办理完成时两位老人一再表示感谢：“你们人保寿险能专门从几十公里外赶来专程为我们办理业务，想客户之所想、急客户之所急，不愧是我们人民的保险！”
考虑到老人的特殊情况，人保寿险眉山中心支公司立即启用理赔绿色通道，经过总、分公司的审批后，申请当日就将理赔款转入了老人的银行卡中。
共促消费公平，共享数字金融。客户的需求是千变万化的，不变的是人保寿险服务人员始终以“客户第一”的服务理念。通过温暖服务，便捷理赔，在服务中践行保险诚实守信经营，公平对待每一位保险消费者的价值理念，实维护保险消费者的权益。(完)
来源:中新网四川 编辑:曹惠君