互动体验是传统企业突围O2O之路 线上讲求标准化

    越来越多传统企业启动了面向电商的转型，然而，利用O2O平台盲目扩张忽视需求并不可取。很多企业说我要上O2O平台，却没意识到上了平台以后如何运营。相当多的传统企业想当然地认为，凭借自己在线下的资源优势，再连上互联网，搭上O2O的概念，“转型”也就自然而然地到来了。事实上，这样简单搭积木式的做法，很难成功。

    Google最近建造一个平台，将本地商家的库存、会员系统与现有的当日速递服务连起来，利用它巨大流量作为入口。这也是国内无数电商和地产企业反复宣传、又难以做到的O2O模式。

    其实O2O平台有两个问题需要关注：一是服务商的服务能力如何，能否达到用户体验；二是线下很多服务商都是非标准化的，而线上讲求的标准化，应如何实现。

    就业务模式来说，国内电商更多是平台搭台，营销驱动，在美国则是技术搭台，业务驱动。在第三方服务方面，国内电商过多地重视、强调营销的作用，忽视第三方服务，而美国市场则有众多的第三方服务。美国人觉得，既要看重电商平台(前台)，更不可忽略了第三方服务(后台)。

    据报道，阿里巴巴小微金融服务集团旗下品牌“芝麻信用”将很快上线。日前，阿里巴巴已正式启用二级域名，并发布即将上线的页面。阿里巴巴自身透露，“芝麻信用”体系将包括芝麻分、芝麻认证、风险名单库、芝麻信用报告、芝麻评级等一系列信用产品，背后则是依托阿里云的技术力量。本质上来说，它是一套征信系统，该系统将收集来自政府、金融系统的数据，更重要的是会分析用户在淘宝、支付宝以及社交媒体等相关记录。

    另有消息称，某家具店，利用独特的购物体验吸引客流效果明显———商场也对原有设施、布局进行调整，顾客光顾店铺，不仅仅可以看家具，还可以体验在店内配套的家具餐厅用餐、把孩子带进特殊的家具游戏室玩耍等。

    再譬如，由福建今日特价网络有限公司打造的武夷紫阳古城、天津武清电商产业园在前不久举办的1元入驻陶然居、现场彩妆授课体验等活动，数字的精细化管理，智能化的体验和线上线下的以互动体验运作模式提升消费的行为，成就了网络经济时代新的商业运营体系。

    目前，以互动体验提升商业的运作模式颇受市场欢迎。受网络冲击，国内很多传统卖场也在积极进行体验式互动转型。业内人士认为，互动体验模式在网上是无法复制的。毕竟，随着消费升级时代的到来，单纯购物已经无法满足消费者的需求，“一站式”、多元化的体验消费已成为当下实体商店的必然选择。

    上述商家注重第三方服务的良好体现足以说明：未来，随着移动互联网思维和模式的加入，会从本质上改变商家在本地生活服务的运营方式。而改变本地生活服务，任何企业和平台都不可能一家独大，未来依然是百家争鸣百花齐放的局面，说白了，发展电子商务，也就是提高本地生活服务的一场竞争游戏，团购网站不再以团购网站自居，应转型成为综合的本地生活服务提供商，如此才能更全方位地为线下商户及消费者提供良好的服务。（江国健）