中消协发布消费维权约谈办法 将从11月起开始实施

10月13日，中国消费者协会在京发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)》，并将于2015年11月1日开始实施。据介绍，该约谈办法是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件，将进一步推进消协系统的消费维权工作。

为了更好地做好消费者维权工作，化解消费纠纷，中国消费者协会依据新修正的《中华人民共和国消费者权益保护法》等法规的规定，制定了《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)》。根据该约谈办法，消协组织可以对经营者存在群体性投诉或者有潜在群体投诉风险、发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者、消费者投诉反映比较集中、被新闻媒体曝光等八项情形之一的企业按照程序组织约谈。

据介绍，近年来中消协约谈了大量的经营者，积累了丰富的实践经验。其中从2014年开始，中消协就曾先后约谈阿里、京东等电商落实“七日无理由退货”，约谈宝马、英菲尼迪、一汽大众、中国移动、中国联通等多家企业，敦促企业更好地落实保护消费者合法权益的措施。在实践过程中，消费者协会逐渐探索出消费维权约谈是一种有效化解消费纠纷的手段，《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)》的实施将进一步规范消协组织的工作程序，有利于消协组织将约谈工作做到更加严谨和规范以及大幅度提高消协组织的工作效能。

中消协表示，保护消费者合法权益是全社会的共同职责，需要社会各界共同参与。中消协欢迎消费者、新闻媒体、法律专家等共同支持、参与和监督消协组织的消费者维权约谈工作，形成消费维权合力，从而开创消费维权新局面。