攀枝花市仁和区地税局以“三化”为基准打造一流办税服务厅
11.12.2013 18:05
本文来源: 地税
一是规范配置，办税实现信息化。合理设置办税服务厅功能区，按照颜色、规格尺寸进一步规范大厅形象墙、公示栏和各种标识。推行环境管理“6S”（整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全）理念，保障大厅内外环境整洁。在进一步改造已有硬件设施的基础上，增添服务评价器、音像监控系统、自助办税终端等设备，开通网上办税服务厅，使用税户档案电子传递系统，让纳税人充分感受到办税环境的整洁、舒适，体验到办税过程的高效、便捷。
二是提升实力，管理实现制度化。优化制度管理模式，着力打造“窗口”形象好、业务素质高的办税服务团队，进一步提升大厅软实力。制定各项培训制度，确立阶段性培训目标，培训内容涉及形象礼仪和业务操作。邀请国内知名专家对大厅工作人员进行“优质服务八部曲”的礼仪强化训练，进一步规范工作人员着装和言行。开展消防安全演练，强化人员安全责任意识。构建“全职能”窗口，每月确定一个服务窗口的具体业务操作作为培训科目，指导全体人员进行岗位练兵。建立“晨会”制，坚持每天早上上班前“10分钟”召开晨例会，进行仪容仪表检查和例会点评。大力推行常态化考核，通过系统分析、社会评价、日常检查、管理资料调阅等方式，按月对人员工作数量、质量、效率、内务、礼仪形象等进行综合评分，将评分结果纳入年度考核，直接与纳税服务明星和年度先进评选挂钩。
三是升华理念，服务实现人性化。升华服务理念，切实把提升服务水准从依法办税、微笑服务、提高办税效率和准确率逐渐升华到促进办税服务厅与纳税人的“无缝对接”等理念层面上来。完善导税服务、“一次性”告知和“一窗式”办理等服务，根据纳税需求增配老花镜、纸杯等便民用品，为冰冷的铁座椅加装坐垫，通过向纳税人提供更加贴心、更加人性化的服务，进一步提升服务水准和档次，降低纳税人办税成本。
本文来源: 地税
11.12.2013 18:05
